Politique de remboursement

Retours

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de biens sont exemptés de retour. Vous ne pouvez pas retourner de biens périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

• Cartes cadeaux

• Logiciels téléchargeables

• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :

• Livre présentant des signes évidents d'utilisation

   

• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part

• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit ; cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@discovermystore.com.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez un e-mail à info@discovermystore.com et expédiez votre article à l'adresse de retour.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.

Expédition

• Pour retourner votre produit, vous devez d'abord nous envoyer un e-mail.

• Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

• Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

• Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

• Contactez-nous/envoyez-nous un message indiquant que vous souhaitez retourner l'article. Nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures avec une étiquette d'expédition de retour.

• N'utilisez PAS l'étiquette d'expédition de retour figurant sur la boîte. Nous joindrons une étiquette de retour valide dans un message qui vous sera adressé. Merci.

• Les retours sont généralement acceptés dans les 30 JOURS suivant la réception de l'article. Veuillez NE PAS demander de retour après 30 jours, car cela est strictement contraire à notre politique de retour.

• Les défauts ou articles endommagés doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison.

• En général, nous vous fournirons une étiquette d'expédition pour renvoyer l'article.

• Si l'article est retourné pour une question de prix, si l'acheteur ne veut plus de l'article, ou si l'emballage de l'article a été utilisé (c'est-à-dire NON NEUF), les frais de retour seront à la charge exclusive de l'acheteur conformément à la politique de DiscoverMyStore.

• Tous les retours sont soumis à des frais de remise en stock de 20 % à la seule discrétion du vendeur.

• N'envoyez pas le retour à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition générée automatiquement. Veuillez nous contacter par message direct si vous devez retourner un article.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, car nous sommes toujours là pour vous aider. Merci !